KutunaCo destek

KutunaCo tek bir bağımsız geliştirici tarafından yapılır; her mesajı geliştiricinin kendisi okur ve yanıtlar. Pek çok sorunun cevabı yardım sayfasında zaten var.

Destekle nasıl iletişime geçerim?

support@kutuna.co adresine yazın. Uygulamada Ayarlar › Hakkında › Geri Bildirim Gönder, konusuna uygulamanın sürümü ve platformu yazılmış bir taslağı e-posta uygulamanızda açar.

Mesajıma neler eklemeliyim?

• uygulamanın sürümü ve cihazınız (iPhone, iPad ya da Android telefon ve sistem sürümü);
• ne yaptığınız, ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu;
• varsa hata mesajının tam metni.

Gerçek şifrelerinizi, uygulama PIN'inizi, yedek parolanızı veya yedek dosyanızı asla göndermeyin. Size yardım etmek için geliştiricinin dahil kimsenin bunlara ihtiyacı yoktur; geliştirici kutunuzu zaten açamaz.

İade nasıl alırım?

KutunaCo, Apple veya Google üzerinden yapılan tek seferlik bir satın almadır ve iadeler onların kurallarına göre yapılır:

• App Store: reportaproblem.apple.com adresine Apple Hesabınızla girin, KutunaCo'yu seçip "İade iste"yi seçin. Talebe Apple karar verir.
• Google Play: satın aldıktan sonraki 48 saat içinde iadeyi Google Play iade sayfasında anlatıldığı gibi Google Play'den isteyin. Bu süreden sonra Google Play sipariş numaranızla ("GPA." ile başlar) support@kutuna.co adresine yazın.

Yasadan doğan tüketici haklarınız saklıdır. Ayrıntılar kullanım koşullarında yer alır.

Hata veya güvenlik açığını nasıl bildiririm?

Hataları yukarıdaki bilgilerle birlikte support@kutuna.co adresine bildirin. Güvenlik açığı için güvenlik modeli sayfasındaki adımları izleyin; iletişim bilgisi security.txt dosyasında da yer alır.

Telefonumu kaybeder ya da yedek parolamı unutursam ne olur?

KutunaCo'nun sunucusu yoktur; kutunuz yalnızca telefonunuzda ve aldığınız şifreli yedeklerde bulunur. Bir yedeğiniz ve parolası varsa, yardım sayfasında anlatıldığı gibi her şeyi yeni bir telefona geri yükleyebilirsiniz. Bunlar yoksa verilerinizi geliştirici dahil hiç kimse kurtaramaz.