Soporte de KutunaCo

KutunaCo lo crea un único desarrollador independiente, y es el propio desarrollador quien lee y responde cada mensaje. Muchas preguntas ya tienen respuesta en la página de ayuda.

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte?

Escribe a support@kutuna.co. En la app, Configuración › Acerca de › Enviar comentarios abre un borrador en tu app de correo con la versión de la app y la plataforma ya incluidas en el asunto.

¿Qué debo incluir en mi mensaje?

• la versión de la app y tu dispositivo (iPhone, iPad o teléfono Android, y la versión del sistema);
• qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar;
• el texto exacto de cualquier mensaje de error.

Nunca envíes tus contraseñas reales, tu PIN de la app, la contraseña de la copia de seguridad ni tu archivo de copia de seguridad. Nadie, ni siquiera el desarrollador, los necesita para ayudarte y, de todos modos, el desarrollador no puede abrir tu caja.

¿Cómo obtengo un reembolso?

KutunaCo es una compra única que se realiza a través de Apple o Google, y los reembolsos siguen sus normas:

• App Store: ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Cuenta de Apple, elige KutunaCo y selecciona "Solicitar un reembolso". Apple decide sobre la solicitud.
• Google Play: dentro de las 48 horas posteriores a la compra, solicita el reembolso desde Google Play como se describe en la página de reembolsos de Google Play. Pasado ese plazo, escribe a support@kutuna.co con tu número de pedido de Google Play (empieza por "GPA.").

Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor. Los detalles están en los términos de uso.

¿Cómo notifico un error o un problema de seguridad?

Notifica los errores a support@kutuna.co con los datos indicados arriba. Para un problema de seguridad, sigue las indicaciones de la página Modelo de seguridad; el contacto también figura en security.txt.

¿Qué pasa si pierdo mi teléfono u olvido la contraseña de la copia de seguridad?

KutunaCo no tiene servidor, así que tu caja solo existe en tu teléfono y en las copias de seguridad cifradas que hayas hecho. Con una copia de seguridad y su contraseña, puedes restaurarlo todo en un teléfono nuevo como se describe en la página de ayuda. Sin ellas, nadie puede recuperar tus datos, ni siquiera el desarrollador.