KutunaCo-Support

KutunaCo stammt von einem einzelnen unabhängigen Entwickler, und jede Nachricht wird vom Entwickler selbst gelesen und beantwortet. Viele Fragen sind bereits auf der Hilfeseite beantwortet.

Wie erreiche ich den Support?

Schreib an support@kutuna.co. In der App öffnest du über Einstellungen › Info › Feedback senden einen Entwurf in deiner E-Mail-App, in dessen Betreff die App-Version und die Plattform bereits eingetragen sind.

Was sollte meine Nachricht enthalten?

• die App-Version und dein Gerät (iPhone, iPad oder Android-Smartphone sowie die Systemversion);
• was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist;
• den genauen Wortlaut von Fehlermeldungen.

Sende niemals deine echten Passwörter, deine App-PIN, dein Backup-Passwort oder deine Backup-Datei. Niemand, auch nicht der Entwickler, braucht sie, um dir zu helfen, und der Entwickler kann deine Box ohnehin nicht öffnen.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

KutunaCo kaufst du einmalig über Apple oder Google, und Erstattungen richten sich nach deren Regeln:

• App Store: Öffne reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple Account an, wähle KutunaCo und dann „Rückerstattung anfordern“. Apple entscheidet über die Anfrage.
• Google Play: Beantrage die Erstattung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf bei Google Play, wie auf der Erstattungsseite von Google Play beschrieben. Nach Ablauf dieser Frist schreib an support@kutuna.co und gib deine Google Play-Bestellnummer an (sie beginnt mit „GPA.“).

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Die Einzelheiten stehen in den Nutzungsbedingungen.

Wie melde ich einen Fehler oder ein Sicherheitsproblem?

Melde einen Fehler mit den oben genannten Angaben an support@kutuna.co. Bei einem Sicherheitsproblem folge bitte der Seite Sicherheitsmodell; der Kontakt ist auch in security.txt angegeben.

Was ist, wenn ich mein Smartphone verliere oder mein Backup-Passwort vergesse?

KutunaCo hat keinen Server, deshalb existiert deine Box nur auf deinem Smartphone und in den verschlüsselten Backups, die du erstellt hast. Mit einem Backup und seinem Passwort kannst du auf einem neuen Smartphone alles wiederherstellen, wie auf der Hilfeseite beschrieben. Ohne beides kann niemand deine Daten wiederherstellen, auch nicht der Entwickler.