Supporto KutunaCo

Dietro KutunaCo c'è un unico sviluppatore indipendente, che legge personalmente ogni messaggio e risponde a tutti. Molte domande trovano già risposta nella pagina di aiuto.

Come contatto il supporto?

Scrivi a support@kutuna.co. Nell'app, Impostazioni › Informazioni › Invia feedback apre una bozza nella tua app di posta con la versione dell'app e la piattaforma già nell'oggetto.

Cosa devo includere nel messaggio?

• la versione dell'app e il tuo dispositivo (iPhone, iPad o telefono Android, e la versione del sistema);
• cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece;
• il testo esatto di eventuali messaggi di errore.

Non inviare mai le tue password reali, il PIN dell'app, la password del backup o il file di backup. Nessuno, sviluppatore compreso, ne ha bisogno per aiutarti, e in ogni caso lo sviluppatore non può aprire la tua scatola.

Come ottengo un rimborso?

KutunaCo è un acquisto una tantum effettuato tramite Apple o Google, e i rimborsi seguono le loro regole:

• App Store: vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Account Apple, scegli KutunaCo e seleziona "Richiedi un rimborso". La decisione sulla richiesta spetta ad Apple.
• Google Play: entro 48 ore dall'acquisto, richiedi il rimborso a Google Play come descritto nella pagina sui rimborsi di Google Play. Trascorso questo termine, scrivi a support@kutuna.co indicando il numero d'ordine di Google Play (inizia con "GPA.").

Restano salvi i diritti che la legge ti riconosce come consumatore. I dettagli sono nelle condizioni d'uso.

Come segnalo un bug o un problema di sicurezza?

Segnala un bug a support@kutuna.co con i dettagli indicati sopra. Per un problema di sicurezza, segui le indicazioni della pagina modello di sicurezza; il contatto è indicato anche in security.txt.

Cosa succede se perdo il telefono o dimentico la password del backup?

KutunaCo non ha un server, quindi la tua scatola esiste solo sul tuo telefono e nei backup crittografati che hai creato. Con un backup e la sua password puoi ripristinare tutto su un nuovo telefono, come descritto nella pagina di aiuto. Senza backup e password nessuno può recuperare i tuoi dati, nemmeno lo sviluppatore.