KutunaCoサポート

KutunaCoは1人の個人開発者が開発しており、すべてのメッセージに開発者本人が目を通して返信しています。よくある質問の多くには、ヘルプページですでに回答しています。

サポートに問い合わせるには？

support@kutuna.coまでメールでご連絡ください。アプリでは「設定 › このアプリについて › フィードバックを送信」をタップすると、メールアプリで下書きが開きます。件名には、アプリのバージョンとプラットフォームがあらかじめ入力されています。

メッセージには何を書けばいいですか？

• アプリのバージョンとデバイス（iPhone、iPad、Androidスマートフォンのどれか、およびOSのバージョン）
• 行った操作、期待していた結果、実際に起きたこと
• エラーメッセージが表示された場合は、その正確な文言

実際のパスワード、アプリのPIN、バックアップのパスワード、バックアップファイルは絶対に送らないでください。開発者を含め、サポートのためにそれらを知る必要がある人はいません。そもそも、開発者にはボックスを開くことができません。

返金を受けるには？

KutunaCoはAppleまたはGoogleを通じて購入する買い切りのアプリで、返金は各社の規定に従います：

• App Store：reportaproblem.apple.comにアクセスし、Appleアカウントでサインインして、KutunaCoを選び、「返金をリクエスト」を選択します。リクエストを認めるかどうかはAppleが判断します。
• Google Play：購入から48時間以内であれば、Google Playの返金に関するページの説明に従って、Google Playから返金をリクエストしてください。48時間を過ぎた場合は、Google Playの注文番号（「GPA.」で始まります）を添えて、support@kutuna.coまでご連絡ください。

法令で定められた消費者の権利は、これによって影響を受けません。詳しくは利用規約をご覧ください。

不具合やセキュリティ上の問題を報告するには？

不具合は、上記の情報を添えてsupport@kutuna.coまでご報告ください。セキュリティ上の問題については、セキュリティモデルのページの手順に従ってください。連絡先はsecurity.txtにも記載しています。

スマートフォンを紛失したり、バックアップのパスワードを忘れたりした場合は？

KutunaCoにはサーバーがないため、ボックスはスマートフォンの中と、作成した暗号化バックアップの中にしか存在しません。バックアップとそのパスワードがあれば、ヘルプページの説明どおりに、新しいスマートフォンですべてを復元できます。それらがなければ、開発者を含め誰もデータを復旧できません。