KutunaCo 지원

KutunaCo는 독립 개발자 한 명이 만들며, 모든 메시지는 개발자가 직접 읽고 답변합니다. 많은 질문에 대한 답은 이미 도움말 페이지에 있습니다.

지원 문의는 어떻게 하나요?

support@kutuna.co 주소로 이메일을 보내 주세요. 앱에서 설정 › 정보 › 피드백 보내기를 탭하면 앱 버전과 플랫폼이 제목에 미리 입력된 초안이 이메일 앱에서 열립니다.

메시지에는 무엇을 적어야 하나요?

• 앱 버전과 기기(iPhone, iPad 또는 Android 휴대폰, 그리고 시스템 버전)
• 무엇을 했는지, 어떤 결과를 예상했는지, 실제로는 어떻게 되었는지
• 오류 메시지가 있었다면 그 정확한 문구

실제 비밀번호, 앱 PIN, 백업 비밀번호, 백업 파일은 절대 보내지 마세요. 개발자를 포함해 누구도 도움을 드리는 데 이 정보가 필요하지 않으며, 어차피 개발자는 상자를 열 수 없습니다.

환불은 어떻게 받나요?

KutunaCo는 Apple 또는 Google을 통해 한 번 구매하는 앱이며, 환불은 각 회사의 규정을 따릅니다.

• App Store: reportaproblem.apple.com에 접속해 Apple 계정으로 로그인한 다음 KutunaCo를 선택하고 "환불 요청"을 선택하세요. 환불 여부는 Apple이 결정합니다.
• Google Play: 구매 후 48시간 이내에는 Google Play 환불 안내 페이지에 설명된 대로 Google Play에서 환불을 요청하세요. 그 이후에는 Google Play 주문 번호("GPA."로 시작)를 적어 support@kutuna.co 주소로 문의하세요.

법률에 따른 소비자의 권리는 이에 영향을 받지 않습니다. 자세한 내용은 이용 약관에 있습니다.

버그나 보안 문제는 어떻게 신고하나요?

버그는 위에 적은 정보를 포함해 support@kutuna.co 주소로 신고해 주세요. 보안 문제는 보안 모델 페이지의 안내를 따라 주세요. 연락처는 security.txt에도 나와 있습니다.

휴대폰을 잃어버리거나 백업 비밀번호를 잊으면 어떻게 되나요?

KutunaCo에는 서버가 없으므로 상자는 휴대폰과 직접 만든 암호화된 백업에만 존재합니다. 백업과 백업 비밀번호가 있으면 도움말 페이지의 설명대로 새 휴대폰에서 모든 데이터를 복원할 수 있습니다. 백업이나 백업 비밀번호가 없으면 개발자를 포함해 누구도 데이터를 복구할 수 없습니다.