KutunaCo सपोर्ट

KutunaCo को एक स्वतंत्र डेवलपर बनाता है, और हर मैसेज डेवलपर खुद पढ़ता है और उसका जवाब देता है। कई सवालों के जवाब सहायता पेज पर पहले से मौजूद हैं।

सपोर्ट से संपर्क कैसे करें?

support@kutuna.co पर लिखें। ऐप में सेटिंग › जानकारी › सुझाव/राय भेजें आपके ईमेल ऐप में एक ड्राफ़्ट खोलता है, जिसके विषय में ऐप का वर्शन और प्लैटफ़ॉर्म पहले से लिखा होता है।

मुझे अपने मैसेज में क्या-क्या लिखना चाहिए?

• ऐप का वर्शन और आपका डिवाइस (iPhone, iPad या Android फ़ोन, और सिस्टम का वर्शन);
• आपने क्या किया, आपको क्या होने की उम्मीद थी और इसके बजाय क्या हुआ;
• किसी भी एरर मैसेज का हूबहू टेक्स्ट।

अपने असली पासवर्ड, अपना ऐप PIN, अपना बैकअप पासवर्ड या अपनी बैकअप फ़ाइल कभी न भेजें। आपकी मदद करने के लिए किसी को भी, डेवलपर को भी, इनकी ज़रूरत नहीं होती, और वैसे भी डेवलपर आपका बॉक्स नहीं खोल सकता।

रिफ़ंड कैसे पाएं?

KutunaCo, Apple या Google के ज़रिए की जाने वाली एक बार की खरीदारी है, और रिफ़ंड उनके नियमों के मुताबिक होते हैं:

• App Store: reportaproblem.apple.com पर जाएं, अपने Apple खाते से साइन इन करें, KutunaCo चुनें और "Request a refund" (रिफ़ंड का अनुरोध करें) चुनें। अनुरोध पर फ़ैसला Apple करता है।
• Google Play: खरीदारी के 48 घंटों के अंदर, Google Play के रिफ़ंड पेज पर बताए गए तरीके से Google Play से रिफ़ंड का अनुरोध करें। उसके बाद, अपने Google Play ऑर्डर नंबर (यह "GPA." से शुरू होता है) के साथ support@kutuna.co पर लिखें।

कानून के तहत मिले आपके उपभोक्ता अधिकारों पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। पूरी जानकारी इस्तेमाल की शर्तों में दी गई है।

बग या सुरक्षा से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट कैसे करें?

बग की रिपोर्ट, ऊपर बताई गई जानकारी के साथ support@kutuna.co पर भेजें। सुरक्षा से जुड़ी समस्या के लिए, कृपया सुरक्षा मॉडल पेज पर बताया गया तरीका अपनाएं; संपर्क की जानकारी security.txt में भी दी गई है।

अगर मेरा फ़ोन खो जाए या मैं अपना बैकअप पासवर्ड भूल जाऊं, तो क्या होगा?

KutunaCo का कोई सर्वर नहीं है, इसलिए आपका बॉक्स सिर्फ़ आपके फ़ोन पर और आपके बनाए एन्क्रिप्ट किए गए बैकअप में मौजूद होता है। बैकअप और उसके पासवर्ड से आप नए फ़ोन पर सब कुछ रीस्टोर कर सकते हैं, जैसा सहायता पेज पर बताया गया है। इनके बिना कोई भी, डेवलपर भी, आपका डेटा वापस नहीं ला सकता।