KutunaCo सहायता

KutunaCo में सबसे आम कामों के लिए चरण-दर-चरण जवाब। मेन्यू के नाम वैसे ही लिखे गए हैं, जैसे वे ऐप में दिखते हैं। सेटिंग, होम स्क्रीन पर ऊपर दाईं ओर दिए गियर आइकन से खुलती है। ऐप अंग्रेज़ी, तुर्की, जर्मन, स्पेनिश, इतालवी, पुर्तगाली, जापानी, कोरियाई और हिंदी में उपलब्ध है: डिफ़ॉल्ट रूप से यह आपके डिवाइस की भाषा अपनाता है (आपके डिवाइस की भाषा-सूची में पहली ऐसी भाषा जो ऐप में मौजूद हो, वरना अंग्रेज़ी), और आप इसे सेटिंग › सामान्य › भाषा में बदल सकते हैं।

बैकअप कैसे लें?

सेटिंग › डेटा प्रबंधन › बैकअप लें पर जाएं, अपनी पहचान की पुष्टि करें, कम से कम 10 वर्णों का बैकअप पासवर्ड दो बार डालें और एक्सपोर्ट करें पर टैप करें। इसके बाद खुलने वाली शेयर शीट में चुनें कि फ़ाइल कहां सेव करनी है: Files ऐप, आपका कंप्यूटर या आपका अपना कोई क्लाउड फ़ोल्डर।

• बैकअप AES-256-GCM से एन्क्रिप्ट किया जाता है, ऐसी कुंजी से जो Argon2id (64 MiB मेमोरी, 3 इटरेशन, 4 लेन) के ज़रिए आपके पासवर्ड से बनाई जाती है। फ़ाइल का नाम kutunaco_backup_<तारीख>.enc होता है।
• आम शब्दों, सालों, कीबोर्ड पैटर्न या दोहराव से बने पासवर्ड (जैसे "Password123!") स्वीकार नहीं किए जाते। कुछ रैंडम शब्दों से बना लंबा पासवर्ड एक अच्छा विकल्प है।
• ट्रैश में मौजूद आइटम बैकअप में शामिल नहीं होते।
• सेटिंग › डेटा प्रबंधन में दिखता है कि आपने पिछला बैकअप कब लिया था, और अगर कोई बैकअप नहीं है या पिछला बैकअप 30 दिन पुराना हो गया है, तो होम स्क्रीन पर आपको याद दिलाया जाता है।
• अगर आप पासवर्ड भूल जाते हैं, तो बैकअप खोलने का कोई तरीका नहीं है। फ़ाइल और उसके पासवर्ड को अलग-अलग, सुरक्षित जगहों पर रखें।

बैकअप कैसे रीस्टोर करें?

सेटिंग › डेटा प्रबंधन › रीस्टोर / इंपोर्ट › फ़ाइल चुनें पर जाएं, बैकअप चुनें, उसका पासवर्ड डालें और अनलॉक करें पर टैप करें। प्रीव्यू में दिखता है कि कितने आइटम जोड़े या अपडेट किए जाएंगे; इंपोर्ट करें से पुष्टि करें। Files ऐप या शेयर मेन्यू से फ़ाइल को KutunaCo से खोलने पर भी यही स्क्रीन खुलती है।

अगर कोई आइटम आपके बॉक्स में पहले से मौजूद है, तो आप चुनते हैं कि क्या होगा:

• नया वाला रखें (सुझाया गया): सबसे हाल में अपडेट किया गया वर्शन बना रहता है, इसलिए कोई पुराना बैकअप आपके नए बदलावों को कभी नहीं मिटाता।
• ओवरराइट करें: फ़ाइल वाला वर्शन आपके वर्शन की जगह ले लेता है।
• दोनों रखें: फ़ाइल वाला वर्शन एक अलग कॉपी के रूप में जोड़ा जाता है।

फ़ोन बदलते समय मुझे क्या करना चाहिए?

बॉक्स, उसे खोलने वाली कुंजी के साथ उसी डिवाइस से जुड़ा होता है; यह iCloud या Google के डिवाइस बैकअप के साथ नए फ़ोन में नहीं जाता। इसकी जगह एन्क्रिप्ट किया गया बैकअप इस्तेमाल करें:

1. पुराने फ़ोन पर सेटिंग › डेटा प्रबंधन › बैकअप लें से एक बैकअप बनाएं।
2. बैकअप फ़ाइल को नए फ़ोन पर ले जाएं (Files ऐप, कंप्यूटर, AirDrop या कोई क्लाउड फ़ोल्डर)।
3. नए फ़ोन पर KutunaCo इंस्टॉल करें और अपना लॉक चुनें।
4. सेटिंग › डेटा प्रबंधन › रीस्टोर / इंपोर्ट में फ़ाइल चुनें और बैकअप पासवर्ड डालें।
5. सब कुछ आ जाने के बाद, आप सेटिंग › जोखिम क्षेत्र › सारा डेटा हटाएं से पुराने फ़ोन की कॉपी मिटा सकते हैं।

अगर आपने अपना नया iPhone पुराने iPhone के डिवाइस बैकअप से सेट अप किया है, तो ऐप पिछला बॉक्स नहीं खुल सका दिखाता है। बैकअप फ़ाइल से रीस्टोर करें पर टैप करें और अपना बैकअप चुनें (इसके लिए उसका पासवर्ड चाहिए होगा), या खाली बॉक्स के साथ जारी रखें चुनें और बैकअप बाद में इंपोर्ट करें।

ऑटोफ़िल कैसे चालू करें?

सेटिंग › सुरक्षा › ऑटोफ़िल सेवा चालू करें। ऐप आपको सीधे उससे जुड़ी सिस्टम स्क्रीन पर ले जाता है।

• Android (8.0 और उसके बाद के वर्शन): खुलने वाली सूची में KutunaCo को ऑटोफ़िल सेवा के रूप में चुनें। डिवाइस पर स्क्रीन लॉक (PIN, पैटर्न या पासवर्ड) होना ज़रूरी है। सुझावों में यूज़रनेम छिपाएं चालू होने पर, आपकी पहचान की पुष्टि होने तक सिर्फ़ आइटम का टाइटल दिखता है।
• iOS: iOS 18 और उसके बाद के वर्शन पर सिस्टम आपसे पुष्टि करने को कहता है; iOS 17 पर पासवर्ड प्रोवाइडर की सेटिंग खुलती है; iOS 15 और 16 पर आपको डिवाइस के सेटिंग्ज़ ऐप में KutunaCo को पासवर्ड प्रोवाइडर के रूप में चालू करना होता है। डिवाइस पर पासकोड होना ज़रूरी है। अगर लॉक सिर्फ़ PIN का है और *डिवाइस लॉक से PIN रीसेट करने दें* बंद है, तो iOS ऑटोफ़िल उपलब्ध नहीं होता।
• आइटम की वेबसाइट फ़ील्ड भरें, ताकि सही साइट पर उसका सुझाव मिले।
• Android पर Chrome में नहीं दिख रहा? Chrome में सेटिंग › ऑटोफ़िल सेवाएं पर जाएं और "किसी दूसरी सेवा से ऑटोफ़िल करें" चालू करें। यही संकेत सेटिंग › सुरक्षा › Chrome में नहीं दिख रहा? में भी मिलता है।
• Android पर सुझावों की सूची में KutunaCo में खोजें भी मिलता है, जिससे आप अपनी पहचान की पुष्टि करने के बाद कोई भी आइटम चुन सकते हैं।
• iOS 26.2 और उसके बाद के वर्शन पर, किसी दूसरे ऐप में टाइप किया गया पासवर्ड आप KutunaCo में सेव करना चुन सकते हैं; अगली बार ऐप खोलने पर यह पासवर्ड आपकी मंज़ूरी का इंतज़ार करता है।

2FA (TOTP) कोड कैसे जोड़ें?

+ › 2FA QR कोड स्कैन करें पर टैप करें और कैमरे को सेवा द्वारा दिखाए गए QR कोड की ओर करें, या स्क्रीनशॉट से कोड पढ़ने के लिए इमेज चुनें पर टैप करें। आप किसी पासवर्ड आइटम में बदलाव करके 2FA कुंजी फ़ील्ड में स्कैन बटन का इस्तेमाल भी कर सकते हैं, या वहां सेटअप कुंजी (जैसे JBSWY3DPEHPK3PXP) या otpauth:// लिंक पेस्ट कर सकते हैं। आइटम खोलने पर उसकी 2FA कोड पंक्ति में कोड और बचा हुआ समय दिखता है।

• आपके सभी कोड 2FA कोड स्क्रीन पर होते हैं (होम स्क्रीन पर ऊपर बाईं ओर): किसी कोड को कॉपी करने के लिए उस पर टैप करें।
• कैमरे की इमेज सिर्फ़ डिवाइस पर ही पढ़ी जाती है। KutunaCo कैमरे की अनुमति सिर्फ़ तभी मांगता है, जब स्कैनर खुलता है। Android पर QR कोड रीडर Google Play सेवाओं के साथ आता है, और आपके चुने गए स्क्रीनशॉट भी यही रीडर पढ़ता है; Google Play सेवाएं न हों, तो कुंजी टाइप या पेस्ट करें।
• किसी वेबसाइट या iOS के कैमरा ऐप से खोले गए लिंक के लिए, कुछ भी सेव होने से पहले एक प्रीव्यू दिखता है।
• SHA1, SHA256 और SHA512, 6–8 अंकों वाले कोड और 1–300 सेकंड की अवधि सपोर्ट किए जाते हैं। HOTP लिंक सपोर्ट नहीं किए जाते।
• 2FA कोड स्क्रीन पर आप कोड खोज सकते हैं, सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाले कोड को सबसे ऊपर पिन करें से ऊपर रख सकते हैं और टैप करने तक कोड छिपाएं चालू कर सकते हैं: तब कोड सिर्फ़ टैप करने पर दिखता है और 30 सेकंड बाद फिर से छिप जाता है।
• कोड पूरी तरह डिवाइस पर, बिना इंटरनेट के जनरेट होते हैं।
• किसी दूसरे ऑथेंटिकेटर ऐप से बहुत सारे कोड एक साथ लाने के लिए, इंपोर्ट गाइड देखें।

सब्सक्रिप्शन ट्रैकिंग कैसे काम करती है?

किसी भी आइटम (पासवर्ड, कार्ड, API कुंजी या सुरक्षित नोट) में सब्सक्रिप्शन शुल्क जोड़ें पर टिक करें, या बिना पासवर्ड वाले सब्सक्रिप्शन के लिए + › सब्सक्रिप्शन पर टैप करें। शुल्क, मुद्रा, बिलिंग साइकल (साप्ताहिक, मासिक, तिमाही या सालाना) और चाहें तो अगले रिन्यूअल की तारीख डालें। होम स्क्रीन पर सब्सक्रिप्शन फ़िल्टर में मासिक और सालाना कुल खर्च दिखता है, और यह भी कि आगे किसका रिन्यूअल होना है। नए सब्सक्रिप्शन की मुद्रा सेटिंग › सामान्य › डिफ़ॉल्ट मुद्रा में सेट की जाती है।

कोई आइटम जल्दी कैसे ढूंढें?

• खोज टाइटल, यूज़रनेम, ईमेल पते, वेबसाइट, लिंक किए गए ऐप, नोट, टैग, कार्डधारक के नाम और कार्ड के आखिरी चार अंकों में ढूंढती है। यह बड़े-छोटे अक्षरों और एक्सेंट पर ध्यान नहीं देती ("sifre" से "Şifre" भी मिल जाता है) और सिर्फ़ वही आइटम दिखाती है, जिनसे आपका टाइप किया हर शब्द मेल खाता है। पासवर्ड और दूसरी गोपनीय जानकारी में कभी खोज नहीं की जाती।
• क्रम में लगाएं में सबसे नए पहले, सबसे पुराने पहले, हाल ही में अपडेट किए गए, नाम (A-Z) और नाम (Z-A) के विकल्प हैं; पसंदीदा आइटम हमेशा सबसे ऊपर रहते हैं, और आपकी पसंद याद रखी जाती है।
• किसी आइटम को दबाकर रखने पर झटपट विकल्प मिलते हैं: यूज़रनेम, पासवर्ड, 2FA कोड, कार्ड नंबर या नोट कॉपी करें, आइटम को पसंदीदा में जोड़ें, उसमें बदलाव करें या उसे ट्रैश में डालें।
• झटपट पासवर्ड जोड़ें: नया पासवर्ड तुरंत जोड़ने के लिए, अपने फ़ोन की होम स्क्रीन पर KutunaCo आइकन को दबाकर रखें।
• जानी-मानी सेवाओं (लगभग 30, जैसे Google, Amazon या Netflix) को अपने-आप उनका अपना आइकन मिल जाता है, और हर आइटम अपने आखिरी पांच पासवर्ड पासवर्ड इतिहास में रखता है।

ऐप लॉक कैसे सेट अप करें?

सेटिंग › सुरक्षा में:

• बायोमेट्रिक अनलॉक: ऐप खुलने पर फ़िंगरप्रिंट, चेहरा या डिवाइस पासकोड। Android पर सिर्फ़ मज़बूत (Class 3) बायोमेट्रिक या डिवाइस पासकोड ही स्वीकार किए जाते हैं।
• ऐप PIN: सिर्फ़ 4–8 अंक। अंदाज़ा लगाए जा सकने वाले PIN, जैसे दोहराए गए या क्रम से लगे अंक, तारीखें या साल, स्वीकार नहीं किए जाते।
• डिवाइस लॉक से PIN रीसेट करने दें (सिर्फ़ PIN वाले लॉक के साथ दिखता है, डिफ़ॉल्ट रूप से चालू): इससे आप PIN भूल गए? के ज़रिए, अपने डिवाइस लॉक से पुष्टि करने के बाद नया PIN सेट कर सकते हैं।
• ऑटो-लॉक: तुरंत, 30 सेकंड, 1 मिनट (डिफ़ॉल्ट), 5 मिनट, 15 मिनट या कभी नहीं।
• अभी लॉक करें: ऐप को तुरंत लॉक कर देता है।

पांचवें गलत PIN से इंतज़ार का समय लागू होने लगता है, जो 30 सेकंड से शुरू होकर बढ़ते-बढ़ते एक घंटे तक जा सकता है।

PIN भूल गए? अब क्या करें?

लॉक स्क्रीन पर PIN भूल गए? पर टैप करें और अपने डिवाइस के स्क्रीन लॉक या बायोमेट्रिक से पुष्टि करें; फिर नया PIN सेट करें। कोई डेटा नहीं खोता। यह तब काम करता है, जब डिवाइस लॉक से PIN रीसेट करने दें चालू हो (डिफ़ॉल्ट रूप से यह चालू रहता है) और डिवाइस पर स्क्रीन लॉक हो। वरना PIN के बिना आगे बढ़ने का कोई तरीका नहीं है: एकमात्र विकल्प है सारा डेटा हटाना और अपना बैकअप रीस्टोर करना, अगर आपके पास बैकअप है।

पासवर्ड की सेहत की रिपोर्ट कैसे पढ़ें?

सेटिंग › बॉक्स › पासवर्ड की सेहत (या होम स्क्रीन पर शील्ड आइकन) में आपके सेव किए गए पासवर्ड पूरी तरह डिवाइस पर ही जांचे जाते हैं और 100 में से एक सुरक्षा स्कोर दिया जाता है: 80 और उससे ज़्यादा अच्छा है, 50 से 79 औसत, और उससे कम जोखिम में। टैब में समस्या वाले आइटम अलग-अलग दिखते हैं: कमज़ोर, दोबारा इस्तेमाल, पुराने (एक साल से ज़्यादा समय से नहीं बदले गए) और 2FA (किसी साइट से जुड़े हैं, लेकिन उनमें 2FA कोड नहीं है)। किसी आइटम पर टैप करके उसका पासवर्ड बदलें, तो स्कोर अपडेट हो जाता है।

क्लिपबोर्ड कब साफ़ होता है?

सेटिंग › सुरक्षा › क्लिपबोर्ड साफ़ करें में आप चुनते हैं कि कॉपी किए गए पासवर्ड 30, 60 (डिफ़ॉल्ट) या 90 सेकंड बाद हटा दिए जाएं, या क्लिपबोर्ड पर बने रहें (कभी नहीं)। ऐप लॉक होने पर, KutunaCo की कॉपी की गई वैल्यू बिना इंतज़ार किए हटा दी जाती है।

हटाया गया आइटम वापस कैसे पाएं?

हटाए गए आइटम 30 दिन तक ट्रैश में रहते हैं। हटाने के ठीक बाद दिखने वाले नोटिस में पहले जैसा करें पर टैप करें, या सेटिंग › बॉक्स › ट्रैश खोलें और वापस लाएं (या सभी वापस लाएं) पर टैप करें। 30 दिन बाद आइटम हमेशा के लिए हटा दिया जाता है।

अपना सारा डेटा कैसे हटाएं?

सेटिंग › जोखिम क्षेत्र › सारा डेटा हटाएं पर टैप करें, अपनी पहचान की पुष्टि करें, हटाएं टाइप करें और सब हटाएं पर टैप करें। बॉक्स, सेटिंग (ऐप PIN समेत), ऑटोफ़िल कॉपी, अस्थायी एक्सपोर्ट फ़ाइलें और अलग रखी गई बॉक्स कॉपियां हटा दी जाती हैं, और अगली बार ऐप खुलने पर एक नई एन्क्रिप्शन कुंजी बनाई जाती है। ऐप अनइंस्टॉल करने पर डिवाइस पर मौजूद बॉक्स फ़ाइलें भी हट जाती हैं; iOS पर ऐप अनइंस्टॉल करने के बाद भी कीचेन आइटम (बॉक्स की कुंजी, लॉक रिकॉर्ड, ऑटोफ़िल कॉपी) बने रहते हैं, इसलिए पहले "सारा डेटा हटाएं" का इस्तेमाल करें। सर्वर पर कुछ भी नहीं रखा जाता, इसलिए हटाने के लिए और कुछ नहीं बचता।

स्क्रीनशॉट क्यों नहीं लिए जा सकते?

यह जानबूझकर दी गई सुरक्षा है और इसे बंद नहीं किया जा सकता। Android पर स्क्रीनशॉट और स्क्रीन रिकॉर्डिंग पर रोक रहती है और हाल के ऐप की सूची में कॉन्टेंट छिपा रहता है। iOS पर ऐप स्विचर में कॉन्टेंट धुंधला दिखता है और स्क्रीन रिकॉर्डिंग या मिररिंग के दौरान छिपा रहता है।

सपोर्ट

अगर आपके सवाल का जवाब यहां नहीं मिला, तो सपोर्ट पेज देखें या support@kutuna.co पर लिखें। अपने असली पासवर्ड या अपनी बैकअप फ़ाइल कभी ईमेल न करें।