Ayuda de KutunaCo

Respuestas paso a paso para las tareas más habituales en KutunaCo. Los nombres de los menús se escriben tal como aparecen en la app. Configuración se abre desde el icono del engranaje, arriba a la derecha de la pantalla principal. La app está disponible en inglés, turco, alemán, español, italiano, portugués, japonés, coreano e hindi: de forma predeterminada sigue el idioma de tu dispositivo (el primer idioma de la lista de tu dispositivo que tenga la app o, si no hay ninguno, inglés), y puedes cambiarlo en Configuración › General › Idioma.

¿Cómo hago una copia de seguridad?

Ve a Configuración › Gestión de datos › Crear copia de seguridad, verifica tu identidad, introduce dos veces una contraseña de al menos 10 caracteres para la copia de seguridad y toca Exportar. En el menú para compartir que se abre, elige dónde guardar el archivo: Archivos, tu computadora o una carpeta tuya en la nube.

• La copia de seguridad se cifra con AES-256-GCM mediante una clave derivada de tu contraseña con Argon2id (64 MiB de memoria, 3 iteraciones, 4 carriles paralelos). El archivo se llama kutunaco_backup_<fecha>.enc.
• Se rechazan las contraseñas formadas por palabras comunes, años, secuencias de teclado o repeticiones (como "Password123!"). Una contraseña larga formada por unas cuantas palabras al azar es una buena opción.
• Los elementos de la papelera no se incluyen.
• Configuración › Gestión de datos muestra cuándo hiciste la última copia de seguridad, y la pantalla principal te lo recuerda cuando no tienes ninguna o cuando la última ya tiene 30 días.
• Si olvidas la contraseña, no hay ninguna forma de abrir la copia de seguridad. Guarda el archivo y su contraseña en lugares seguros y separados.

¿Cómo restauro una copia de seguridad?

Ve a Configuración › Gestión de datos › Restaurar/Importar › Abrir archivo, elige la copia de seguridad, introduce su contraseña y toca Desbloquear. La vista previa muestra cuántos elementos se agregarán o actualizarán; confirma con Importar. Si abres el archivo con KutunaCo desde la app Archivos o desde el menú para compartir, llegas a la misma pantalla.

Si un elemento ya existe en tu caja, tú eliges qué ocurre:

• Conservar el más reciente (recomendado): se queda la versión actualizada más recientemente, así que una copia de seguridad antigua nunca deshace cambios más nuevos.
• Sobrescribir: la versión del archivo sustituye a la tuya.
• Conservar ambos: la versión del archivo se agrega como una copia aparte.

¿Qué hago cuando cambio de teléfono?

La caja está vinculada al dispositivo junto con la clave que la abre; no pasa a un teléfono nuevo con una copia de seguridad del dispositivo en iCloud o Google. En su lugar, usa una copia de seguridad cifrada:

1. En el teléfono antiguo, haz una copia de seguridad en Configuración › Gestión de datos › Crear copia de seguridad.
2. Pasa el archivo de la copia de seguridad al teléfono nuevo (Archivos, una computadora, AirDrop o una carpeta en la nube).
3. Instala KutunaCo en el teléfono nuevo y elige tu bloqueo.
4. Elige el archivo en Configuración › Gestión de datos › Restaurar/Importar e introduce la contraseña de la copia de seguridad.
5. Cuando todo esté en el teléfono nuevo, puedes borrar la copia que queda en el teléfono antiguo con Configuración › Zona de peligro › Eliminar todos los datos.

Si configuraste tu nuevo iPhone a partir de la copia de seguridad del dispositivo anterior, la app muestra No se pudo abrir la caja anterior. Toca Restaurar desde una copia de seguridad y elige tu copia (necesitarás su contraseña), o toca Continuar con una caja vacía e impórtala más tarde.

¿Cómo activo el autocompletado?

Activa Configuración › Seguridad › Servicio de autocompletado. La app te lleva directamente a la pantalla correspondiente del sistema.

• Android (8.0 y versiones posteriores): elige KutunaCo como servicio de autocompletado en la lista que se abre. El dispositivo necesita un bloqueo de pantalla (PIN, patrón o contraseña). Ocultar nombres de usuario en sugerencias muestra solo el título del elemento hasta que verifiques tu identidad.
• iOS: en iOS 18 y versiones posteriores, el sistema te pide que lo confirmes; en iOS 17 se abre la configuración de proveedores de contraseñas; en iOS 15 y 16, activas KutunaCo como proveedor de contraseñas en la app Configuración (Ajustes). El dispositivo necesita tener un código configurado. Con un bloqueo solo con PIN y *Permitir restablecer el PIN con el bloqueo del dispositivo* desactivado, el Autorrelleno de iOS no está disponible.
• Completa el campo Sitio web del elemento para que se sugiera en el sitio correcto.
• ¿No aparece en Chrome para Android? En Chrome, ve a Configuración › Servicios de autocompletado y activa "Autocompletar con otro servicio". La misma indicación está en Configuración › Seguridad › ¿No aparece en Chrome?
• En Android, la lista de sugerencias también ofrece Buscar en KutunaCo, que te permite elegir cualquier elemento después de verificar tu identidad.
• En iOS 26.2 y versiones posteriores, puedes elegir guardar en KutunaCo una contraseña que escribas en otra app; queda pendiente hasta que la apruebes la próxima vez que abras la app.

¿Cómo agrego un código 2FA (TOTP)?

Toca + › Escanear código QR de 2FA y apunta la cámara al código QR que muestra el servicio, o toca Elegir imagen para leerlo desde una captura de pantalla. También puedes editar un elemento de contraseña y usar el botón de escaneo del campo Clave 2FA, o pegar ahí la clave de configuración (por ejemplo, JBSWY3DPEHPK3PXP) o un enlace otpauth://. Al abrir el elemento, el código y el tiempo restante aparecen en su fila Código 2FA.

• Todos tus códigos están en la pantalla Códigos 2FA (arriba a la izquierda de la pantalla principal): toca un código para copiarlo.
• La imagen de la cámara se lee solo en el dispositivo. KutunaCo pide acceso a la cámara solo cuando se abre el escáner. En Android, el lector viene con los Servicios de Google Play y también lee las capturas de pantalla que elijas; sin los Servicios de Google Play, escribe o pega la clave.
• Un enlace abierto desde un sitio web o desde la app Cámara de iOS muestra una vista previa antes de que se guarde nada.
• Se admiten SHA1, SHA256 y SHA512, códigos de 6 a 8 dígitos y periodos de 1 a 300 segundos. Los enlaces HOTP no se admiten.
• En la pantalla Códigos 2FA puedes buscar, Fijar arriba los códigos que más usas y activar Ocultar los códigos hasta tocarlos: así, un código solo se muestra al tocarlo y se vuelve a ocultar a los 30 segundos.
• Los códigos se generan por completo en el dispositivo, sin internet.
• Para pasar muchos códigos de otra app de autenticación a la vez, consulta la guía de importación.

¿Cómo funciona el seguimiento de suscripciones?

En cualquier elemento (contraseña, tarjeta, clave de API o nota segura), marca Agregar precio de la suscripción, o toca + › Suscripción para una suscripción sin contraseña. Introduce el precio, la moneda, el Ciclo de facturación (Semanal, Mensual, Trimestral o Anual) y, si quieres, la fecha de la próxima renovación. El filtro Suscripciones de la pantalla principal muestra los totales mensual y anual y lo próximo que se renueva. La moneda de las suscripciones nuevas se define en Configuración › General › Moneda predeterminada.

¿Cómo encuentro un elemento rápidamente?

• La búsqueda abarca títulos, nombres de usuario, direcciones de correo electrónico, sitios web, apps vinculadas, notas, etiquetas, nombres de titulares de tarjetas y los últimos cuatro dígitos de las tarjetas. No distingue mayúsculas ni acentos ("contrasena" encuentra "Contraseña") y exige que coincida cada palabra que escribas. Las contraseñas y otros datos secretos nunca se incluyen en la búsqueda.
• Ordenar ofrece Más recientes primero, Más antiguos primero, Actualizados recientemente, Nombre (A-Z) y Nombre (Z-A); los favoritos siempre quedan arriba y se recuerda tu elección.
• Mantén presionado un elemento para ver acciones rápidas: copiar el nombre de usuario, la contraseña, el código 2FA, el número de tarjeta o la nota, agregarlo a favoritos, editarlo o moverlo a la papelera.
• Agregar contraseña: mantén presionado el icono de KutunaCo en la pantalla de inicio de tu teléfono para empezar una contraseña nueva al instante.
• Los servicios conocidos (unos 30, como Google, Amazon o Netflix) reciben automáticamente su propio icono, y cada elemento conserva sus últimas cinco contraseñas en Historial de contraseñas.

¿Cómo configuro el bloqueo de la app?

En Configuración › Seguridad:

• Desbloqueo biométrico: huella digital, rostro o código del dispositivo al abrir la app. En Android solo se aceptan la biometría segura (clase 3) o el código del dispositivo.
• PIN de la app: de 4 a 8 dígitos, solo números. No se aceptan PIN fáciles de adivinar, como dígitos repetidos o consecutivos, fechas o años.
• Permitir restablecer el PIN con el bloqueo del dispositivo (se muestra con un bloqueo solo con PIN; activado de forma predeterminada): con ¿Olvidaste tu PIN? puedes crear un PIN nuevo después de pasar el bloqueo del dispositivo.
• Bloqueo automático: Inmediatamente, 30 segundos, 1 minuto (predeterminado), 5 minutos, 15 minutos o Nunca.
• Bloquear ahora: bloquea la app de inmediato.

A partir del quinto PIN incorrecto, se aplica una espera que aumenta desde 30 segundos hasta una hora.

Olvidé mi PIN. ¿Qué hago ahora?

Toca ¿Olvidaste tu PIN? en la pantalla de bloqueo y verifica tu identidad con el bloqueo de pantalla o la biometría del dispositivo; después, crea un PIN nuevo. No se pierde ningún dato. Esto funciona mientras Permitir restablecer el PIN con el bloqueo del dispositivo esté activado (lo está de forma predeterminada) y el dispositivo tenga un bloqueo de pantalla. De lo contrario, no hay forma de eludir el PIN: la única opción es eliminar todos los datos y restaurar tu copia de seguridad, si tienes una.

¿Cómo interpreto el informe de salud de las contraseñas?

Configuración › Caja › Salud de las contraseñas (o el icono del escudo en la pantalla principal) revisa tus contraseñas guardadas por completo en el dispositivo y da una puntuación de seguridad sobre 100: 80 o más es Buena, de 50 a 79 Aceptable y por debajo, En riesgo. Las pestañas separan los elementos con problemas: Débiles, Reutilizadas, Antiguas (sin cambios desde hace más de un año) y 2FA (vinculadas a un sitio, pero sin código 2FA). Toca un elemento, cambia su contraseña y la puntuación se actualiza.

¿Cuándo se borra el portapapeles?

En Configuración › Seguridad › Borrar portapapeles eliges si las contraseñas copiadas se borran después de 30, 60 (predeterminado) o 90 segundos, o si se quedan en el portapapeles (Nunca). Cuando la app se bloquea, el valor que copió KutunaCo se borra sin esperar.

¿Cómo recupero un elemento eliminado?

Los elementos eliminados permanecen 30 días en la papelera. Toca Deshacer en el aviso que aparece justo después de eliminar, o abre Configuración › Caja › Papelera y toca Restaurar (o Restaurar todo). Pasados 30 días, el elemento se elimina definitivamente.

¿Cómo elimino todos mis datos?

Toca Configuración › Zona de peligro › Eliminar todos los datos, verifica tu identidad, escribe ELIMINAR y toca Eliminar todo. Se eliminan la caja, la configuración (incluido el PIN de la app), la copia del autocompletado, los archivos de exportación temporales y las copias conservadas de la caja, y en el siguiente inicio se crea una nueva clave de cifrado. Eliminar la app también borra del dispositivo los archivos de la caja; en iOS, los datos del Keychain (la clave de la caja, el registro del bloqueo y la copia para el Autorrelleno) permanecen después de eliminar la app, así que usa primero la opción Eliminar todos los datos. No se guarda nada en ningún servidor, así que no hay nada más que eliminar.

¿Por qué no puedo hacer capturas de pantalla?

Es una protección intencionada y no se puede desactivar. En Android, se bloquean las capturas y la grabación de pantalla, y el contenido se oculta en las apps recientes. En iOS, el contenido se difumina en el selector de apps y se oculta durante la grabación o la duplicación de pantalla.

Soporte

Si aquí no encuentras respuesta a tu pregunta, consulta la página de soporte o escribe a support@kutuna.co. Nunca envíes por correo tus contraseñas reales ni tu archivo de copia de seguridad.