Suporte do KutunaCo

O KutunaCo é feito por um único desenvolvedor independente, e cada mensagem é lida e respondida pelo próprio desenvolvedor. Muitas dúvidas já estão respondidas na página de ajuda.

Como entro em contato com o suporte?

Escreva para support@kutuna.co. No app, Configurações › Sobre › Enviar feedback abre um rascunho no seu app de e-mail com a versão do app e a plataforma já incluídas no assunto.

O que devo incluir na minha mensagem?

• a versão do app e seu dispositivo (iPhone, iPad ou celular Android, e a versão do sistema);
• o que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso;
• o texto exato de qualquer mensagem de erro.

Nunca envie suas senhas reais, o PIN do app, a senha do backup nem seu arquivo de backup. Ninguém, nem mesmo o desenvolvedor, precisa deles para ajudar você e, de qualquer forma, o desenvolvedor não consegue abrir sua caixa.

Como peço um reembolso?

O KutunaCo é uma compra única feita pela Apple ou pelo Google, e os reembolsos seguem as regras deles:

• App Store: acesse reportaproblem.apple.com, entre com sua Conta Apple, escolha o KutunaCo e selecione "Solicitar um reembolso". A decisão sobre a solicitação é da Apple.
• Google Play: em até 48 horas após a compra, solicite o reembolso pelo Google Play, conforme descrito na página de reembolsos do Google Play. Depois desse prazo, escreva para support@kutuna.co informando o número do pedido do Google Play (ele começa com "GPA.").

Seus direitos legais como consumidor não são afetados. Os detalhes estão nos termos de uso.

Como relato um bug ou um problema de segurança?

Para relatar um bug, escreva para support@kutuna.co com os detalhes listados acima. Para um problema de segurança, siga as orientações da página Modelo de segurança; o contato também está em security.txt.

E se eu perder o celular ou esquecer a senha do backup?

O KutunaCo não tem servidor, então sua caixa existe apenas no seu celular e nos backups criptografados que você fez. Com um backup e a senha dele, você pode restaurar tudo em um celular novo, como descrito na página de ajuda. Sem eles, ninguém consegue recuperar seus dados, nem mesmo o desenvolvedor.